兰州城关区税务局 创新办税模式 优化纳税服务 打造税务服务新标杆

今年以来，兰州市城关区税务局紧紧围绕“放管服”改革要求，以纳税人缴费人需求为导向，积极探索创新办税模式，持续优化纳税服务，全力打造便捷、高效、规范的税务服务新体系，为区域经济高质量发展注入强劲“税动力”。

一、智慧赋能，构建“非接触式”办税新生态

城关区税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，依托电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道，实现常见涉税业务“全程网上办”。通过组建“云端智税”辅导团队，利用视频连线、屏幕共享等方式远程协助纳税人解决操作难题，确保线上办税“无障碍”。在办税服务厅增设智能导税机器人、自助填单台等设备，减少排队等候时间，让传统办税向“智”税转变。

二、流程再造，推行“集成化”业务新模式

针对纳税人“多头跑、反复跑”的痛点，城关区税务局整合业务窗口，设立“综合服务岗”，实现“一窗通办、一次办结”。联合市场监管、社保等部门推行“企业开办一件事”“注销便利化”等套餐式服务，将多个关联事项打包办理，大幅压缩办理时限。创新推出“简事快办”专区，对发票领用、信息变更等简单业务实行“即来即办、即办即走”，有效提升办税效率。

三、精准施策，打造“个性化”服务新体验

城关区税务局聚焦大企业、小微企业、个体工商户等不同群体需求，分类开展“靶向”服务。为重大项目配备“税务管家”，提供涉税政策辅导、风险提醒等全周期服务。针对中小微企业，联合银行深化“银税互动”，助力解决融资难题。设立“枫桥式”税费争议调解室，构建“前台接待、后台支撑、多元化解”的维权机制，切实维护纳税人合法权益。

四、多元协同，拓展“社会化”共治新格局

该局积极延伸服务触角，在商圈、楼宇、社区设立“便民办税缴费服务点”，推动税费服务融入基层治理网络。组建“税企帮帮团”志愿服务队，定期开展“政策找人”活动，确保减税降费红利直达快享。通过税企座谈会、线上直播课等形式，常态化收集意见建议，形成“政企互动、社会协同、公众参与”的税收共治良好氛围。

城关区税务局主要负责人表示，下一步将继续以纳税人满意度为标尺，深化税收征管改革，推动办税模式从“能办”向“好办、快办、智办”迭代升级，让便民办税春风常吹常新，为优化营商环境、服务地方经济社会发展贡献更大税务力量。