株洲税务深耕5S精细服务不断创新惠企便民新举措

国家税务总局株洲市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，深耕5S精细服务理念，持续推进办税缴费便利化改革，不断创新惠企便民新举措，着力打造市场化、法治化、国际化税收营商环境，为株洲经济社会高质量发展贡献税务力量。

一、以“标准化”夯实服务基础

株洲税务全面梳理办税缴费流程，制定统一的服务标准规范，明确各类事项的办理依据、条件、时限和渠道。通过编制标准化服务手册、开展标准化服务培训，确保全市税务系统服务的一致性、规范性。健全首问责任、限时办结、预约服务、延时服务等制度，让服务有章可循、有标可量，切实提升纳税人缴费人的获得感。

二、以“智能化”提升服务效率

株洲税务大力推进智慧税务建设，依托电子税务局、湘税通APP等平台，拓展“网上办、掌上办、自助办”覆盖面，实现96%以上的涉税事项网上办理。推广上线“智能咨询”机器人，提供7×24小时在线咨询服务，精准解答纳税人高频问题。创新推出“远程帮办”服务，通过视频连线为纳税人提供“面对面”辅导，让疑难问题解决“零跑动”。

三、以“便利化”优化服务体验

株洲税务聚焦纳税人缴费人急难愁盼，持续精简办税流程、减少报送资料、压缩办理时限。推行“新办纳税人套餐式服务”，将新办企业涉及的多个事项整合为“一件事一次办”，办理时间压缩至2小时内。深化“银税互动”合作，帮助诚信纳税企业获得信用贷款，缓解融资难题。设立“办不成事”反映窗口，专人跟踪解决纳税人遇到的疑难事项，确保事事有回应、件件有着落。

四、以“精细化”满足多元需求

针对不同行业、不同规模纳税人的个性化需求，株洲税务实施分类分级服务。对大型企业提供“一对一”税收政策辅导和风险提示服务；对中小微企业开展“滴灌式”政策推送，确保税费优惠政策应享尽享；对个体工商户和自然人优化简化申报流程，推行“合并申报”“一键申报”。组建税收专家服务团队，深入产业园区、重点企业开展上门服务，为企业提供定制化税收解决方案。