淄博文昌湖区税务局 “四个一”服务接力 为企业复工复产添力

当前，随着疫情防控形势持续向好，企业复工复产进入关键阶段。淄博文昌湖区税务局积极发挥税收职能作用，以“四个一”服务接力为抓手，精准落实税费优惠政策，优化办税缴费服务，为辖区企业复工复产注入强劲“税动力”。

一、一封公开信，传递税务温度

区税务局通过线上平台发布《致纳税人缴费人的一封信》，及时告知疫情期间办税缴费注意事项、最新税费优惠政策及“非接触式”办税渠道，并附上各业务科室咨询电话，确保企业诉求有渠道、困难有回应。依托税收大数据筛选受疫情影响较大的重点行业企业，定向推送政策提醒，让企业第一时间知晓并享受政策红利。

二、一套云服务，畅通办理渠道

大力推行“非接触式”办税，引导企业通过电子税务局、手机APP等渠道办理业务。组建“云税宣”团队，利用鲁税通、微信视频等平台开展线上直播培训，围绕留抵退税、制造业中小微企业缓税等政策进行专题辅导。设立“云坐席”专线，远程协助企业解决申报操作难题，确保疫情期间办税缴费“不断档”、服务“不打烊”。

三、一支先锋队，精准纾困解难

成立“复工复产税务先锋队”，主动对接辖区重点企业、疫情防控物资生产企业及小微企业，开展“点对点”上门服务。针对企业面临的供应链不畅、资金周转困难等问题，梳理适用的税费优惠政策清单，“一企一策”制定帮扶方案，加快退税减税办理速度，有效缓解企业资金压力。联合相关部门开展“银税互动”，帮助企业将纳税信用转化为融资信用，拓宽融资渠道。

四、一张监督网，提升服务质效

推行“好差评”制度全覆盖，在办税服务厅设置意见箱，公开监督电话，主动接受纳税人缴费人评价。建立“问题台账”，对收集到的意见建议限时整改、跟踪问效，形成“收集—整改—反馈”闭环管理。通过定期回访、明察暗访等方式，检验服务举措落实成效，确保“四个一”服务接力落地见效，不断提升企业满意度和获得感。

下一步，淄博文昌湖区税务局将持续深化“四个一”服务接力，聚焦企业复工复产中的难点堵点，以更实举措、更优服务、更高效率，为企业发展保驾护航，为地方经济稳定增长贡献税务力量。